门店常见问题Ⅰ
当顾客与你交流时显得很心不在焉，该如何应对
亲爱的布艺家人们，大家好！我是来自河北秦皇岛旭日家居顾家布艺睿致店，店长於欢。今天我与大家分享一下当顾客与你交流时显得很心不在焉，该如何应对。
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一般错误的应对方式
1、继续按照自己的想法跟顾客交流下去；2、既然你没兴趣听，我就索性不说了。
原因分析
1、继续按照自己的想法跟顾客交流下去”，类似这样的单向交流方式没有任何效果。从我们自己角度来说，内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多说一点。但是从顾客角度，他现在已经封闭了沟通的道路，只是出于礼貌在敷衍。销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好。
2、既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。
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分析与应对话术
在交流过程中，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了，但出于礼貌也不会明说。所以，我们要始终保持对顾客的“察言观色”，观察对你所讲的是否有所认同。
听不下去的原因可能是因为你讲的不是他们最关心的，或者不习惯你的沟通方式，也有可能是因为顾客个人的原因，比如他可能要急着去办什么事情等。所以要做一个综合的判断。
采用如下策略：
首先：如果综合判断下来，顾客确实没有继续沟通下去的意愿了，那么就要进行调整，先问一下：“您好，我已经对我们产品做了一个介绍，您看是否符合您的要求？”以此探寻一下顾客真实意愿，如果顾客不感兴趣，就要马上调整方向：“您好，不好意思，看来我没有完全理解您的需求，那么请问一下，您喜欢什么类型的产品呢？”或者，如果你感觉顾客有事，你可以问一下：“您好，我看您挺急的，是不是有事情啊？”如果他说有事，那就要急顾客所急，留下顾客的联系方式，约好下次沟通的时间，之后要主动联系顾客，邀请顾客再次过来。
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今天便分享到这里，再见！