Encuesta de operaciones de cobranza

00

PERFIL

Información básica

Nombre *Puesto *Antigüedad *

01

CARGA DE TRABAJO

Parámetros básicos de cobranza

1. Al iniciar la jornada, ¿cuántos casos de cobranza tienes pendientes de seguimiento? *Comentario (opcional)

2. ¿Cuánto tiempo de seguimiento telefónico le queda normalmente a cada caso? *Explica el período fijo (opcional)

02

Normas de cobranza por WhatsApp

3. ¿En qué momento del proceso se agrega normalmente al cliente en WhatsApp? *

4. ¿Cuántos clientes nuevos puede agregar diariamente una persona en WhatsApp? *

5. ¿A quiénes se agrega en WhatsApp? *

Solo el deudorDeudor + contacto de emergencia (tercero)Todos los contactos relacionadosSin límite definido

6. ¿Cuál es el contenido principal de la comunicación por WhatsApp y con qué frecuencia se envía? *

Contenido principalFrecuencia

03

CANALES

Canales y frecuencia de llamadas

7. Además de llamadas y WhatsApp, ¿qué otros medios utilizas? (puedes elegir varios) *Especifica otro medio (opcional)

8. Para un cliente que aún no paga, ¿cuántas llamadas se hacen normalmente al día? *

1–2 veces3–4 veces5 veces o másSe ajusta según el caso

04

DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO

Volumen y tiempo de trabajo

9. Distribución del volumen entre llamadas y WhatsApp (total: 100%) *

Llamadas

%

Total actual 0%

10. Distribución del tiempo diario de trabajo (total: 100%) *

Llamadas

%

Organización / revisión de casos

%

Otras tareas

%

Total actual 0%

05

PAGOS

Antigüedad de deuda y pagos

11. Después de iniciar el seguimiento, ¿qué porcentaje de casos paga el mismo día? *

Menos del 10%10%–30%30%–50%Más del 50%

12. ¿En qué momento se concentra la mayoría de los pagos? *

13. ¿Qué diferencias observas en la dificultad y probabilidad de pago según la antigüedad de la deuda? *

06

SISTEMA E IDEAS

Permisos de datos y sugerencias

14. ¿El sistema permite exportar por cuenta propia los siguientes datos? *

15. ¿Qué se podría mejorar en el proceso o las reglas de cobranza? ¿El trabajo se adapta a herramientas inteligentes? *

Fecha de finalización *

XLY México
Encuesta de cobranza

Instrucciones