OPERATIONS RESEARCH · 2026

墨西哥 XLY 催收
员工业务调研问卷

全面了解一线真实作业场景，为业务标准化、AI 场景落地与运营模式升级提供依据。

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BEFORE YOU BEGIN

填写说明

请根据日常真实工作情况如实填写。数据仅用于业务优化，与绩效考核无关。标有 * 的项目均为必填。

00

PROFILE

基本信息

01

WORKLOAD

人工催收基础作业参数

1. 日常早间上岗后，个人待跟进的催收案件总量大约为多少单？ *
2. 当前个人负责案件的剩余可拨打跟进周期大概多久？ *
02

WHATSAPP

WhatsApp 催收操作规范

3. 添加客户 WhatsApp 的标准时间节点是什么？ *
4. 单人每日标准可新增添加的客户 WhatsApp 数量为多少？ *
5. WhatsApp 添加对象范围包含哪些？ *
6. 日常通过 WhatsApp 与客户沟通的核心内容及发送频率？ *
03

CHANNELS

催收渠道与拨打频次规则

7. 除电话外呼、WhatsApp 外，还会使用哪些催收方式？（可多选） *
8. 针对单个未回款客户，每日标准电话拨打频次为多少次？ *
04

TIME ALLOCATION

业务量与工时分配占比

9. 电话外呼和 WhatsApp 沟通的业务量占比（合计 100%） *
当前合计 0%
10. 每日标准工作时长中，各工作动作的时间占比（合计 100%） *
当前合计 0%
05

REPAYMENT

账龄与回款规律

11. 发起催收跟进后，客户当日即时回款的案件占比大约为多少？ *
12. 大部分客户回款集中在催收跟进后的哪个时间段？ *
13. 不同账龄的案件，回款难度和回款概率有什么明显特征？ *
06

SYSTEM & IDEAS

系统数据权限与业务建议

14. 当前客户业务系统是否支持自主导出以下数据？ *
数据类型可导出不可导出仅管理员
拨打记录
呼叫历史记录
案件跟踪记录
催收小结/跟进日志
15. 当前催收流程、作业规则有哪些可优化点？是否适配智能化作业？ *
确认信息真实、准确后提交提交后将无法自行修改
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